Supporto

I formati CSV di UBS, PostFinance, Raiffeisen e Swissquote FinanzPilot li riconosce automaticamente. Per qualsiasi altra banca ci sono due strade:

1. Estratto camt.053 (la più semplice): quasi tutte le banche svizzere offrono nell'e-banking l'estratto conto nel formato camt.053 (XML, ISO 20022), di solito vicino all'estratto conto o alla voce Esporta / Download. FinanzPilot lo legge senza altre impostazioni, IBAN e saldo compresi.
2. CSV con assegnazione delle colonne: se FinanzPilot non conosce il formato, appare «Formato non riconosciuto — assegna le colonne una volta.» (nella vista Essenziale: «File non riconosciuto? Assegna a mano.»). Se le colonne sono univoche, l'assegnazione si apre da sola; altrimenti tocca Assegna le colonne o Assegna a mano: FinanzPilot propone data, descrizione, importo (o colonne separate per addebito e accredito), formato della data e separatore. Controlla l'anteprima — le spese devono essere negative. Se il segno non è giusto (succede spesso con le carte di credito), lo cambi alla voce Segno. Poi salva l'assegnazione: la prossima importazione della stessa banca è un tocco.

Le assegnazioni salvate le modifichi o le elimini in Quotidiano → Importa (vista Essenziale: Quotidiano → Importa estratto conto; sull'iPhone entrambe in Altro). I conti in valuta estera (p. es. EUR) FinanzPilot li converte in CHF con il cambio del file o con un cambio inserito da te; senza cambio non viene registrato nulla come CHF.

Altre strade: un estratto conto PDF esportato come testo dall'e-banking (non immagini scansionate), oppure copiare il contenuto CSV e incollarlo in «Oppure incolla dati CSV».

Non funziona lo stesso? Se FinanzPilot non riesce a leggere un file, tocca Segnala il formato accanto al file: prima vedi esattamente cosa viene inviato (indicazioni sul file e i nomi delle colonne, nessun movimento), poi si apre un'e-mail per noi nella tua app di posta. Oppure scrivici da Impostazioni → Note legali e supporto → Segnala un problema con il nome della banca e solo la riga d'intestazione del file CSV (i nomi delle colonne). Per favore non allegare movimenti.

In Quotidiano → Importa (vista Essenziale: Quotidiano → Importa estratto conto), interamente sul dispositivo:

• CSV di UBS (conto e carta di credito), PostFinance, Raiffeisen e Swissquote; qualsiasi altra banca con un'assegnazione delle colonne una tantum (vedi sopra).
• camt.053/camt.054 (estratti conto XML secondo ISO 20022), con attribuzione tramite l'IBAN.
• Estratti conto PDF esportati come testo dall'e-banking (non immagini scansionate).
• Esportazione JSON dalla versione di FinanzPilot ospitata in proprio (trasloco sull'iPhone).

I file li puoi scegliere nell'app File, aprirli da altre app con «Condividi → FinanzPilot» o semplicemente incollare il contenuto CSV. I movimenti già importati vengono riconosciuti e non contati due volte.

Sì, come spesa annotata, se la tua carta lo supporta. Per farlo configuri una volta un'automazione nell'app «Comandi rapidi» (attivatore «Wallet», azione «Annota una spesa»); i passaggi FinanzPilot li mostra in Impostazioni → Apple Pay → FinanzPilot → Come configurarlo. Da quel momento FinanzPilot annota ogni pagamento con Apple Pay senza che tu apra l'app. È gratuito.

• Subito nell'importo del giorno: le spese annotate contano immediatamente in «ancora disponibile» e nell'importo al giorno.
• Niente doppioni: quando più tardi importi l'estratto conto, il movimento sostituisce la spesa annotata (stesso importo, commerciante simile, qualche giorno di margine).
• Non viene inviato nulla: importo e commerciante passano dall'app «Comandi rapidi» direttamente in FinanzPilot su questo iPhone. Le spese annotate restano sul dispositivo; la sincronizzazione iCloud non le trasferisce.
• L'automazione non parte mai? Dipende dalla tua banca: Wallet deve ricevere da lei la notizia del pagamento, e non funziona con tutte le carte. Secondo quanto riferito da altri utenti, Wallet ha bisogno per questo dei dati cellulare (Impostazioni iOS → Cellulare → Wallet).

Anche altre app e comandi rapidi possono aprire un link, per esempio finanzpilot://add-expense?amount=12.40&merchant=Migros. FinanzPilot mostra allora il modulo «Annotare questa spesa?»; viene salvata solo quando tocchi «Annota».

Sì, con la lettera di disdetta, gratuitamente. FinanzPilot la crea come PDF A4 sul tuo dispositivo; non viene inviato nulla. Poi la firmi a mano e la spedisci, nel modo più sicuro per raccomandata.

• Cassa malati: nella Panoramica, in «Cambiare cassa malati?» sotto Perché?, oppure alla scadenza della cassa malati nel Calendario finanziario: Crea lettera di disdetta. La lettera segue il modello della Confederazione (priminfo): assicurazione di base per il 31 dicembre, assicurazione complementare per il prossimo termine possibile. Deve arrivare alla cassa entro il 30 novembre.
• Altri contratti e abbonamenti: in Ricorrenti (vista Essenziale: Costi fissi e abbonamenti) tocca Disdici accanto al pagamento.
• Dopo: Segna come disdetto mostra «Disdetto il … ✓». Se vuoi, il pagamento termina con il contratto, così budget e costi fissi non ne tengono più conto.
• Nome e indirizzo restano solo su questo dispositivo (per la prossima lettera), mai nel backup, nella sincronizzazione o nelle esportazioni.

La lettera è un modello senza garanzia, non una consulenza legale: verifica termini e indirizzo nella tua polizza o nelle condizioni contrattuali.

Pro è legato al tuo ID Apple, non a un conto presso di noi. Con lo stesso ID Apple: Impostazioni → FinanzPilot Pro → Ripristina acquisti (anche nella finestra Pro). Vale per l'abbonamento annuale, l'acquisto a vita e la prova di 30 giorni.

Pro continua a non essere riconosciuto?

• Sul dispositivo è collegato per gli acquisti lo stesso ID Apple usato per l'acquisto? Lo trovi nelle impostazioni di iOS in [il tuo nome] → Contenuti multimediali e acquisti.
• L'abbonamento annuale è ancora attivo? Impostazioni iOS → [il tuo nome] → Abbonamenti.
• Collegati a Internet e tocca di nuovo «Ripristina acquisti».
• La sincronizzazione iCloud non trasferisce l'acquisto: ripristinalo una volta su ogni dispositivo.

Hai acquistato la versione a vita mentre l'abbonamento annuale è ancora attivo? Disdici tu l'abbonamento, altrimenti si rinnova: Impostazioni → FinanzPilot Pro → Gestisci abbonamento oppure Impostazioni iOS → [il tuo nome] → Abbonamenti.

I rimborsi passano da Apple: reportaproblem.apple.com. Gli acquisti avvengono esclusivamente tramite Apple (acquisto in-app con StoreKit), senza terzi. Non vediamo chi ha comprato cosa e quindi non possiamo né consultare né rimborsare gli acquisti.

Sì, per 30 giorni, direttamente nell'app: Impostazioni → FinanzPilot Pro → Prova gratis per 30 giorni (sotto le due opzioni d'acquisto, anche nella finestra Pro). La prova è un acquisto gratuito tramite Apple (CHF 0), non un abbonamento: nulla si rinnova automaticamente, nulla viene addebitato. È possibile una volta per ID Apple.

• Durante la prova lì compare «Prova Pro: ancora … giorni» con la data di fine. Se vuoi, FinanzPilot ti ricorda la fine tre giorni prima con una notifica sull'iPhone.
• Alla fine tutto torna come nella versione gratuita: le funzioni Pro si fermano, il piccolo banner pubblicitario ritorna. Tutto ciò che hai inserito resta.
• Se acquisti durante la prova, Pro continua semplicemente dopo la prova.

La versione gratuita mostra in fondo alle pagine un piccolo banner pubblicitario di Google. La pubblicità non è mai personalizzata, e Google non riceve mai i tuoi dati finanziari.

Prima del primo annuncio Google chiede (in Svizzera e nell'UE) il tuo consenso. Solo se lì acconsenti, iOS ti chiede se l'app può «tracciare la tua attività» (App Tracking Transparency, ATT); se rifiuti con Google, questa domanda non arriva. Il motivo: l'SDK pubblicitario di Google può usare l'identificatore pubblicitario del dispositivo, e Apple richiede per questo tale domanda. Se lo consenti, Google usa l'identificatore pubblicitario, secondo quanto dichiara, nella pubblicità non personalizzata solo per misurare gli annunci, limitarne la frequenza e prevenire le frodi. Se rifiuti, tutto funziona esattamente allo stesso modo, e la pubblicità resta non personalizzata. I dettagli sono nell'informativa sulla protezione dei dati (sezione 3.1).

Per modificare: consenso di Google in Impostazioni → FinanzPilot Pro → Consenso alla pubblicità, tracciamento in Impostazioni iOS → Privacy e sicurezza → Tracciamento. Con FinanzPilot Pro non ci sono pubblicità né queste domande.

Annuncio inadatto o offensivo? Tocca «ⓘ Segnala annuncio» direttamente sopra il banner (oppure Impostazioni → FinanzPilot Pro → Segnala annuncio), scegli un motivo e mandaci l'e-mail preparata. Fino al prossimo avvio dell'app non verrà più mostrata pubblicità.

• Attivare: facoltativa e disattivata di default, in Impostazioni → Sincronizzazione iCloud → Sincronizza tra i tuoi dispositivi. Tutti i dispositivi con lo stesso ID Apple si allineano nel tuo iCloud privato: all'avvio, quando torni nell'app e poco dopo ogni modifica. Funziona anche Sincronizza ora.
• Conflitti: se lo stesso movimento viene modificato su due dispositivi, vale la modifica più recente. Lo stesso file bancario importato su due dispositivi conta una volta sola.
• Prima attivazione: se un dispositivo ha già dati propri e anche iCloud ne ha, non vengono mescolati: scegli «Usa i dati iCloud», e prima viene creata una copia di sicurezza locale. Se invece devono valere i dati di questo dispositivo, prima Elimina i dati di sincronizzazione in iCloud e poi riattiva la sincronizzazione.
• Resta sul singolo dispositivo: il blocco con Face ID, i promemoria, la vista Essenziale o Esperto, la chiave IA e il permesso IA, l'acquisto Pro (arriva con «Ripristina acquisti») e le spese annotate (Apple Pay). Foto e PDF dei giustificativi vengono trasferiti: finché una foto è in arrivo, sotto compare «Caricamento da iCloud…».
• Sincronizzazione o backup? La sincronizzazione mantiene uguali i tuoi dispositivi. Il backup iCloud è una copia di sicurezza per il ripristino. Entrambi si trovano nel tuo iCloud.
• Non si sincronizza? Verifica che tutti i dispositivi abbiano effettuato l'accesso a iCloud con lo stesso ID Apple e che ci sia abbastanza spazio iCloud libero, poi tocca Sincronizza ora.

Non abbiamo accesso ai tuoi dati iCloud.

• Automaticamente: il database è compreso nel normale backup di iPhone/iCloud. Prima di ogni aggiornamento dell'app, FinanzPilot crea inoltre una copia di sicurezza locale (restano le cinque più recenti).
• Backup iCloud nell'app: Impostazioni → Backup iCloud — se lo consenti (l'app te lo chiede una volta), all'incirca ogni giorno una copia cifrata nel tuo iCloud.
• Manualmente: Impostazioni → Backup e ripristino esporta il database (.db) o il JSON tramite il menu Condividi, p. es. in iCloud Drive o nell'app File.
• Ripristinare: Impostazioni → Ripristina un backup → scegli un file o una copia di sicurezza locale → conferma. Prima viene creata automaticamente una copia dello stato attuale.

Esportare in Impostazioni → Esporta i dati: movimenti come CSV (tutti o per anno, per Excel o Numbers), budget, costi fissi e il backup JSON completo. Il database stesso (.db) lo esporti in Impostazioni → Backup e ripristino.

Eliminare:

• Sul dispositivo: Impostazioni → Esporta i dati → Elimina tutti i dati (comprese le foto dei giustificativi e le impostazioni, con una parola di conferma) — oppure elimina l'app. Senza backup, i dati sono poi persi definitivamente; prima esporta ciò che vuoi tenere. Vale solo per questo dispositivo e lì disattiva la sincronizzazione.
• Sincronizzazione iCloud: Impostazioni → Sincronizzazione iCloud → Elimina i dati di sincronizzazione in iCloud rimuove i dati di sincronizzazione per tutti i dispositivi; i dati sui dispositivi restano.
• Backup iCloud: disattivalo nell'app ed eliminalo in Impostazioni iOS → [il tuo nome] → iCloud → Gestisci spazio → FinanzPilot.

Sui nostri server non ci sono tuoi dati finanziari — lì non c'è nulla da eliminare. Di più nell'informativa sulla protezione dei dati.

No. FinanzPilot è uno strumento con cui aggiorni e pianifichi le tue cifre. I valori su imposte, previdenza e FIRE sono stime per pianificare — non una consulenza fiscale, legale o in materia di investimenti né una raccomandazione per un determinato prodotto.

• FinanzPilot non sposta mai denaro, non si collega al tuo conto bancario e non offre servizi finanziari.
• Le imposte FinanzPilot le stima per tutti i Cantoni con le tariffe e i moltiplicatori d'imposta dell'Amministrazione federale delle contribuzioni (AFC) per il tuo Comune di domicilio (Impostazioni → Comune di domicilio e imposte). La stima parte dal reddito imponibile e non conosce tutte le deduzioni e tutti i casi particolari.
• Anche le risposte delle funzioni IA (Copilot, briefing mensile) non sono una consulenza e possono essere sbagliate. Verifica tu stesso le cifre importanti.
• Per informazioni vincolanti rivolgiti a un professionista (p. es. un fiduciario) o all'autorità fiscale del tuo Cantone.
• Non diamo consulenza nemmeno per e-mail: il supporto aiuta con le domande sull'app, non con domande finanziarie personali.

Usi le stime sotto la tua responsabilità. Rispondiamo solo nella misura in cui la legge lo prescrive imperativamente (dolo, colpa grave); per colpa lieve non rispondiamo. Tutto il resto è nelle condizioni d'uso, sezione 8.

Nell'app in Impostazioni → Note legali e supporto → Segnala un problema. Si apre un'e-mail per noi con la versione dell'app, la build, la versione di iOS e la vista attuale, senza dati finanziari. Descrivi brevemente cosa hai fatto e cosa è successo. Se compare una schermata d'errore, trovi «Segnala un problema» anche lì.