Soporte

FinanzPilot reconoce automáticamente los formatos CSV de UBS, PostFinance, Raiffeisen y Swissquote. Para cualquier otro banco hay dos caminos:

1. Extracto camt.053 (lo más fácil): casi todos los bancos suizos ofrecen en el e-banking el extracto de cuenta en formato camt.053 (XML, ISO 20022), normalmente junto al extracto o en Export / Download. FinanzPilot lo lee sin más ajustes, incluidos el IBAN y el saldo.
2. CSV con asignación de columnas: si FinanzPilot no conoce el formato, aparece «Formato desconocido: asigna las columnas una vez.» (en la vista Esencial: «¿Archivo no reconocido? Asígnalo tú mismo.»). Si las columnas están claras, la asignación se abre sola; si no, toca Asignar columnas o Asignar yo: FinanzPilot propone la fecha, la descripción, el importe (o columnas separadas para cargo y abono), el formato de fecha y el separador. Revisa la vista previa: los gastos tienen que ser negativos. Si el signo no es correcto (algo frecuente en las tarjetas de crédito), cámbialo en Signo. Después guarda la asignación: la siguiente importación del mismo banco es un toque.

Las asignaciones guardadas las editas o borras en Día a día → Importar (vista Esencial: Día a día → Cargar un extracto; en el iPhone, ambas en Más). Las cuentas en moneda extranjera (por ejemplo, EUR) FinanzPilot las convierte a CHF con el tipo de cambio del archivo o con uno que introduzcas tú; sin tipo de cambio no se contabiliza nada como CHF.

Otros caminos: un extracto en PDF exportado como texto desde el e-banking (no imágenes escaneadas), o copiar el contenido del CSV y pegarlo en «O pegar datos CSV».

¿Aun así no funciona? Si FinanzPilot no puede leer un archivo, toca en él Informar del formato: primero ves exactamente lo que se envía (datos del archivo y los nombres de las columnas, ningún movimiento) y luego se abre un correo para nosotros en tu app de correo. O escríbenos desde Ajustes → Información legal y soporte → Informar de un problema con el nombre del banco y solo la línea de encabezado del archivo CSV (los nombres de las columnas). Por favor, no envíes movimientos.

En Día a día → Importar (vista Esencial: Día a día → Cargar un extracto), todo en el dispositivo:

• CSV de UBS (cuenta y tarjeta de crédito), PostFinance, Raiffeisen y Swissquote; cualquier otro banco con una asignación de columnas que se hace una sola vez (ver arriba).
• camt.053/camt.054 (extractos de cuenta XML según ISO 20022), con asignación por el IBAN.
• Extractos en PDF exportados como texto desde el e-banking (no imágenes escaneadas).
• Exportación JSON de la versión de FinanzPilot alojada por ti mismo (para pasar al iPhone).

Puedes elegir los archivos en la app Archivos, abrirlos desde otras apps con «Compartir → FinanzPilot» o simplemente pegar el contenido del CSV. Los movimientos ya importados se reconocen y no se cuentan dos veces.

Sí, como gasto anotado, si tu tarjeta lo permite. Para ello configuras una vez una automatización en la app «Atajos» (activador «Wallet», acción «Anotar un gasto»); FinanzPilot muestra los pasos en Ajustes → Apple Pay → FinanzPilot → Cómo configurarlo. A partir de ahí, FinanzPilot anota cada pago con Apple Pay sin que abras la app. Es gratis.

• Al momento en el importe diario: los gastos anotados cuentan enseguida en «aún disponible» y en el importe por día.
• Nada duplicado: si más tarde lees el extracto de cuenta, el movimiento sustituye al gasto anotado (mismo importe, comercio parecido, unos días de margen).
• No se envía nada: el importe y el comercio pasan de la app «Atajos» directamente a FinanzPilot en este iPhone. Los gastos anotados se quedan en el dispositivo; la sincronización con iCloud no los transfiere.
• ¿La automatización nunca se inicia? Depende de tu banco: Wallet tiene que recibir el aviso del pago, y eso no funciona con todas las tarjetas. Según otros usuarios, Wallet necesita para ello datos móviles (Ajustes de iOS → Datos móviles → Wallet).

Otras apps y atajos también pueden abrir un enlace, por ejemplo finanzpilot://add-expense?amount=12.40&merchant=Migros. FinanzPilot muestra entonces el formulario «¿Anotar este gasto?»; solo se guarda cuando tocas «Anotar».

Sí, con la carta de rescisión, gratis. FinanzPilot la crea como PDF A4 en tu dispositivo; no se envía nada. Después la firmas a mano y la envías, lo más seguro por correo certificado.

• Caja de enfermedad («Krankenkasse»): en el resumen, en «¿Cambiar de caja de enfermedad?», bajo ¿Por qué?, o en el plazo de la caja de enfermedad del calendario del dinero: Crear la carta de baja. La carta sigue el modelo de la Confederación (priminfo): seguro básico a 31 de diciembre, seguro complementario para la próxima fecha posible. Tiene que llegar a la caja a más tardar el 30 de noviembre.
• Otros contratos y suscripciones: en Recurrentes (vista Esencial: Gastos fijos y suscripciones), en el pago, toca Dar de baja.
• Después: Marcar como dado de baja muestra «Rescindido el … ✓». Si quieres, el pago termina con el contrato, de modo que el presupuesto y los gastos fijos ya no cuentan con él.
• Tu nombre y tu dirección se quedan solo en este dispositivo (para la próxima carta), nunca en la copia de seguridad, en la sincronización ni en las exportaciones.

La carta es una plantilla sin garantía, no asesoramiento jurídico: comprueba los plazos y la dirección en tu póliza o en las condiciones del contrato.

Pro está vinculado a tu ID de Apple, no a una cuenta con nosotros. Con la misma ID de Apple iniciada: Ajustes → FinanzPilot Pro → Restaurar compras (también en la ventana de Pro). Esto vale para la suscripción anual, la compra de por vida y la prueba de 30 días.

¿Aun así no se reconoce Pro?

• ¿Has iniciado sesión en el dispositivo con la misma ID de Apple para compras que al comprar? Lo encuentras en los Ajustes de iOS, en [tu nombre] → Contenido y compras.
• ¿Sigue activa la suscripción anual? Ajustes de iOS → [tu nombre] → Suscripciones.
• Conéctate a internet y vuelve a tocar «Restaurar compras».
• La sincronización con iCloud no transfiere la compra: restaura una vez en cada dispositivo.

¿Has comprado de por vida mientras la suscripción anual sigue activa? Cancela tú la suscripción, si no, se renovará: Ajustes → FinanzPilot Pro → Gestionar la suscripción o Ajustes de iOS → [tu nombre] → Suscripciones.

Los reembolsos se gestionan a través de Apple: reportaproblem.apple.com. Las compras se hacen exclusivamente a través de Apple (compra dentro de la app con StoreKit), sin terceros. No vemos quién ha comprado qué, por eso no podemos consultar ni reembolsar compras.

Sí, durante 30 días, directamente en la app: Ajustes → FinanzPilot Pro → Prueba gratis durante 30 días (debajo de las dos opciones de compra, también en la ventana de Pro). La prueba es una compra gratuita a través de Apple (CHF 0), no una suscripción: nada se renueva automáticamente y no se cobra nada. Se puede hacer una vez por ID de Apple.

• Durante la prueba verás ahí «Prueba Pro: quedan … días» con la fecha de fin. Si quieres, FinanzPilot te avisa tres días antes del final con una notificación en el iPhone.
• Al terminar, todo vuelve a ser como en la versión gratuita: las funciones Pro se detienen y vuelve el pequeño banner publicitario. Todo lo que hayas registrado se queda.
• Si compras durante la prueba, Pro simplemente sigue después de la prueba.

La versión gratuita muestra un pequeño banner publicitario de Google en la parte inferior de las páginas. La publicidad nunca es personalizada y Google nunca recibe tus datos financieros.

Antes del primer anuncio, Google (en Suiza y en la UE) te pide tu consentimiento. Solo si lo das, iOS te pregunta si la app puede «rastrear tu actividad» (App Tracking Transparency, ATT); si lo rechazas en el aviso de Google, esa pregunta no aparece. El motivo: el SDK publicitario de Google puede usar el identificador publicitario del dispositivo, y Apple exige esa pregunta para ello. Si lo permites, según Google el identificador publicitario solo se usa, con publicidad no personalizada, para medir los anuncios, limitar su frecuencia y prevenir el fraude. Si lo rechazas, todo funciona exactamente igual y la publicidad sigue sin ser personalizada. Los detalles están en la política de privacidad (apartado 3.1).

Para cambiarlo: el consentimiento de Google en Ajustes → FinanzPilot Pro → Consentimiento para anuncios, el rastreo en Ajustes de iOS → Privacidad y seguridad → Rastreo. Con FinanzPilot Pro no hay publicidad ni ninguna de estas preguntas.

¿Un anuncio inadecuado u ofensivo? Toca «ⓘ Denunciar el anuncio» justo encima del banner (o Ajustes → FinanzPilot Pro → Denunciar el anuncio), elige un motivo y envíanos el correo preparado. Hasta el siguiente inicio de la app no se mostrará más publicidad.

• Activarla: es voluntaria y está desactivada por defecto, en Ajustes → Sincronización con iCloud → Sincronizar entre tus dispositivos. Todos los dispositivos con la misma ID de Apple se sincronizan en tu iCloud privado: al iniciar, al volver a la app y poco después de cada cambio. También puedes tocar Sincronizar ahora.
• Conflictos: si el mismo movimiento se cambia en dos dispositivos, vale el cambio más reciente. El mismo archivo bancario importado en dos dispositivos cuenta una sola vez.
• Primera activación: si un dispositivo ya tiene datos propios y iCloud también, no se mezclan: eliges «Usar los datos de iCloud», y antes se crea una copia de seguridad local. Si en cambio quieres que valgan los datos de este dispositivo, primero Eliminar los datos de sincronización en iCloud y después vuelve a activar la sincronización.
• Se queda en cada dispositivo: el bloqueo con Face ID, los recordatorios, la vista Esencial o Experto, la clave de IA y el permiso de IA, la compra de Pro (llega con «Restaurar compras») y los gastos anotados (Apple Pay). Las fotos y los PDF de los justificantes sí se sincronizan: mientras una foto está en camino, debajo aparece «Cargando desde iCloud…».
• ¿Sincronización o copia de seguridad? La sincronización mantiene iguales tus dispositivos. La copia de seguridad en iCloud es una copia para restaurar. Ambas están en tu propio iCloud.
• ¿No se sincroniza? Comprueba que todos los dispositivos hayan iniciado sesión en iCloud con la misma ID de Apple y que haya suficiente espacio libre en iCloud, y luego toca Sincronizar ahora.

No tenemos acceso a tus datos de iCloud.

• Automáticamente: la base de datos está incluida en la copia de seguridad normal del iPhone o de iCloud. Antes de cada actualización de la app, FinanzPilot crea además una copia de seguridad local (se conservan las cinco más recientes).
• Copia de seguridad en iCloud desde la app: Ajustes → Copia de seguridad en iCloud: si lo permites (la app te lo pregunta una vez), una copia cifrada aproximadamente cada día en tu propio iCloud.
• Manualmente: Ajustes → Copia de seguridad y restauración exporta la base de datos (.db) o un JSON mediante el menú Compartir, por ejemplo a iCloud Drive o a la app Archivos.
• Restaurar: Ajustes → Restaurar copia de seguridad → elegir un archivo o una copia de seguridad local → confirmar. Antes se crea automáticamente una copia del estado actual.

Exportar en Ajustes → Exportar datos: movimientos en CSV (todos o por año, para Excel o Numbers), presupuestos, gastos fijos y la copia de seguridad JSON completa. La base de datos (.db) la exportas en Ajustes → Copia de seguridad y restauración.

Borrar:

• En el dispositivo: Ajustes → Exportar datos → Eliminar todos los datos (incluidas las fotos de los justificantes y los ajustes, con una palabra de confirmación), o borrar la app. Sin copia de seguridad, los datos desaparecen para siempre; exporta antes lo que quieras conservar. Esto vale solo para este dispositivo y desactiva allí la sincronización.
• Sincronización con iCloud: Ajustes → Sincronización con iCloud → Eliminar los datos de sincronización en iCloud elimina los datos de sincronización para todos los dispositivos; los datos en los dispositivos se quedan.
• Copia de seguridad en iCloud: desactívala en la app y bórrala en Ajustes de iOS → [tu nombre] → iCloud → Gestionar almacenamiento → FinanzPilot.

En nuestros servidores no hay datos financieros tuyos: no hay nada que borrar. Más información en la política de privacidad.

No. FinanzPilot es una herramienta con la que llevas y planificas tus propias cifras. Los valores de impuestos, previsión y FIRE son estimaciones para planificar, no asesoramiento fiscal, jurídico ni de inversión, ni una recomendación de un producto concreto.

• FinanzPilot nunca mueve dinero, no se conecta con tu cuenta bancaria y no ofrece servicios financieros.
• FinanzPilot estima los impuestos de todos los cantones con las tarifas y los coeficientes fiscales («Steuerfuss») de la Administración Federal de Contribuciones (ESTV) para tu municipio de residencia (Ajustes → Municipio de residencia e impuestos). La estimación parte de la renta imponible y no conoce todas las deducciones ni todos los casos especiales.
• Las respuestas de las funciones de IA (Copilot, resumen mensual) tampoco son asesoramiento y pueden ser erróneas. Comprueba tú mismo las cifras importantes.
• Para respuestas vinculantes, dirígete a un profesional (por ejemplo, un asesor fiscal («Treuhänder»)) o a la administración tributaria de tu cantón.
• Tampoco asesoramos por correo electrónico: el soporte ayuda con preguntas sobre la app, no con cuestiones financieras personales.

Usas las estimaciones bajo tu propia responsabilidad. Solo respondemos en la medida en que la ley lo exija de forma imperativa (dolo, negligencia grave); no respondemos por negligencia leve. Todo lo demás está en las condiciones de uso, apartado 8.

En la app, en Ajustes → Información legal y soporte → Informar de un problema. Se abre un correo para nosotros con la versión de la app, el build, la versión de iOS y la pantalla actual, sin datos financieros. Describe brevemente qué hiciste y qué pasó. Si aparece una pantalla de error, también encontrarás ahí «Informar de un problema».